eMarketing-Wissen --- Glossar

Adview
Sichtkontakt eines Websurfers mit einem Werbebanner. Demnächst auch neues Abrechnungschema der Informationsgemeinschaft zur Feststellung der Verbreitung von Werbeträgern (IVW) zur Leistungsmessung von Werbeträgern im Internet.

Autoresponder
Automatisiertes Email-Antwortsystem. Ein Informationstext wird mit einer Email-Adresse verknüpft. Sobald eine Nachricht bei dieser Adresse eingeht, werden die Informationen automatisch an den Interessenten verschickt. Entlastet den Kundendienst, und generiert qualifizierte Adressen für Direct-Mailings.

B to B / B2B (Business to Business)
Zwischenbetrieblicher Kommunikations-, Handlungs- und Handelsprozess. Der Bereich Im elektronischen Handel mit der zur Zeit höchsten Wachstumsrate.

B to C / B2C (Business to Consumer)
Kommunikations-, Handlungs- und Handelsprozess zwischen Wirtschaft und Konsument.

Banner
Online-Werbemittel in Form einer Grafik die per Hyperlink den Nutzer zur Website des Werbetreibenden weiterleitet.

Bannertauschdienste
Automatisiertes Email-Antwortsystem. Ein Informationstext wird mit einer Email-Adresse verknüpft. Sobald eine Nachricht bei dieser Adresse eingeht, werden die Informationen automatisch an den Interessenten verschickt. Entlastet den Kundendienst, und generiert qualifizierte Adressen für Direct-Mailings.

Belegungseinheit
Redaktionelle Rubriken von Online-Werbeträgern, die einzeln oder kombiniert für Bannerschaltungen gebucht werden können.

Blacklisting
Ausschluß einer Website aus dem Datenindex von Suchmaschinen wegen des Einsatzes unerlaubter Mittel beim Suchmaschinen Marketing wie "Cloaking", um das Ranking der Seite bei einer Abfrage zu beinflussen.

Bookmark
Sogenanntes "Lesezeichen" zum wiederfinden einmal besuchter Seiten im WWW. Die Bookmarkliste wird im Browser verwaltet. Die Bezeichnung für Bookmarks ist bei Microsofts "Internet-Explorer" Favoriten.

Browser
Software zum Abruf und zur Anzeige von HTML-Dokumenten im World Wide Web (WWW), einem von mehreren Internetdiensten.

Burn Out
Absinken der Click Through Rate (CTR) im Lauf der Banner-Kampagne. Abhängig von der Zielgruppe des gewählten Online-Werbeträgers und der Rotationshäufigkeit des Banners.

Call to action
Handlungsaufforderungen in Form von Text an den Website Besucher eine bestimmte Aktion auszuführen. Die "Call to Action" oder Handlungsaufforderung leitet den Besucher im Rahmen des Online-Verkaufsprozesses durch die Site bis zum gewünschten Conversion-Ziel Abverkauf, Lead, Download, Registrierung. Zielsetzung ist die Optimierung des bestehenden Website Traffics und daraus resultierend der Conversion Rate.

Chat
Echtzeitkommunikation über den Internet-Dienst IRC (Internet Relay Chat), in Online-Diensten oder integriert in die eigene Website. Teilnehmer an verschiedenen Orten stellen Fragen und Antworten. Diese erscheinen zeitgleich auf den Bildschirmen aller Beteiligten.

Click Through
Anklicken einer Pay per Click Textanzeige (PPC), eines Werbebanners oder einer Textanzeige in einem Newsletter durch den Nutzer. Das angeklickte Online-Werbemittel führt den Nutzer zur Landing Page.

Click Through Rate (CTR)
Messkriterium für die Effizienz von Pay Per Click Kampagen (PPC), Bannerwerbung, Email- und Newslettermarketing. Bestimmt das Verhältnis der Anzahl der Sichtkontakte (Ad View, Impressions) in Relation zur Anzahl der Clicks. Die Click Through Rates können zwischen 1 und 8 Prozent variieren.

Clickstream
Ein Clickstream entsteht aus einer Folge von Seitenabrufen einer Website eines bestimmten Nutzers über einen bestimmten Zeitraum. Aus der Clickstreamanalyse, die in einigen Web-Analytics Tools als Feature integriert ist, lassen sich die Wanderungsbewegungen des Nutzers durch die Site in Grenzen nachvollziehen. Dieses Wissen kann dazu genutzt werden Wege für den Nutzer durch die Site zu optimieren, um diesen an das gewünschte Conversion-Ziel zu führen.

Cloaking
Technik(en) der Manipulation des Rankings von Webseiten bei Abfragen von Suchmaschinen. Dem Nutzer und dem Suchmaschinen-Spider werden unterschiedliche Seiten präsentiert. Die Inhalte für den Spider sind Keyword- und inhaltsoptimiert.

Content Swapping
Austausch von branchenspezifischen Website- und Newsletterinhalten. Vermindert den redaktionellen Aufwand für die Pflege, und fördert den Bekanntheitsgrad der Website / des Newsletters durch Linkaustausch.

FAQ
FAQ's steht für "frequently asked questions". FAQ's sind Fragen und Antworten zu Produkten und Dienstleistungen, die in Form einer Liste in die Website eingebettet sind, oder per Autoresponder verschickt werden. FAQ's können spürbar den Kundendienst entlasten.

Digitaler Mehrwert
Konzeption / Produktion von elektronischen Medien mit einem Informationsmehrwert. Bspw. ein elektronischer Newsletter mit "Hyperlinks" zu thematischen Hintergrundinformationen auf der eigenen Website.

Dynamisches HTML
Ergänzung der statischen HTML-Seiten (Hypertext Markup Language) durch interaktive Elemente. Dies wird erreicht durch den Einsatz von Skriptsprachen (PHP), und die Integration von Datenbanken. Diese generieren die HTML-Seite erst nach Zugriff durch den Browser auf die Website.

Eintragungsdienste
Kostenpflichtige oder kostenlose Eintragung der Website in Suchmaschinen und Kataloge. Weniger zu empfehlen, da die meisten dieser Dienste skriptgesteuert sind. Das Skript ist meistens nicht in der Lage auf die Eigenheiten der Kataloge und Suchmaschinen einzugehen.

Espotting / Miva
Vermarkter von Pay per Click (PPC) Anzeigen. Auch Sponsored Links genannt. Espotting blendet Textanzeigen von Werbekunden auf den Sites des Partnernetzwerks ein. Die Position der Textanzeige ist allein, im Gegensatz zu Google Adwords, vom gebotenen Clickpreis abhängig. Partnersites in Deutschland sind Freenet, meinestadt, ProSieben, Sat1, Ciao.com, Stern.de, falk.de und Financial Times Deutschland.

GFK-Online-Monitor
Repräsentative, zweimal jährlich stattfindende Befragung der deutschen Internet-Nutzer über Gewohnheiten und Vorlieben durch die Gesellschaft für Konsumforschung Nürnberg. Web- und telefonbasierte Erhebung.

Google Adwords
Schaltung von Werbeanzeigen bei der Suchmaschine Google und deren Partnersites. Im Gegensatz zu den Pay per Click (PPC) Vermarktern Overture und Espotting, ist die Position der Werbeanzeige nicht nur vom gebotenen Clickpreis abhängig. Sie wird auch durch die Click Through Rate (CTR) bestimmt. Je höher die Click Through Rate desto niedriger ist der zu zahlende Cost per Click (CPC). Und die Position der Werbeanzeige steigt oder stabilisiert sich.

HIT
Ursprüngliches Messkriterium für die Akzeptanz einer Website durch den Nutzer. Der Abruf einer HTML-Seite mit vier integrierten Grafiken entspricht 5 Hits. Seit Einführung der IVW-Kriterien zur Leistungsmessung von Werbeträgern im Internet als Messkriterium überholt.

HTML - Hypertext Markup Language
Plattformübergreifende Programmiersprache zur Erstellung von WWW-Seiten. HTML ist das meistverbreitetste Dateiformat weltweit. Der momentane Sprachstandard ist HTML 4.01.

Internet Katalog - Verzeichnis
Redaktionell betreutes Verzeichnis von Webseiten. Der/die Redakteur(in) prüft ob die angemeldete Website inhaltlich dem Anspruch des Katalogs genügt. Eine Verpflichtung zur Aufnahme besteht nicht. Beispiele yahoo.de, web.de.

Interstertial
Durch "Klick" auf einen redaktionellen Link eingeblendete Website mit Produktinformationen. Diese "Unterbrecherseite" wird vor dem eigentlich vom Nutzer per Klick angeforderten Inhalt eingespielt. Nach einigen Sekunden erfolgt eine Weiterleitung zum ursprünglich gewünschten Ziel. Einsatz und Wirkungsweise sind umstritten.

IVW
Informationsgemeinschaft zur Feststellung der Verbreitung von Werbeträgern mit Sitz in Berlin. Definierte im Verbund mit dem Bundesverband deutscher Zeitschriftenverleger (BDZV), und dem deutschen Multimedia Verband (jetzt Bundesverband Digitale Wirtschft BVDW) Messwertkriterien zur Leistungsmessung von Werbeträgern im Internet. Diese sind Pageviews, Pageimpressions, Visits, Adview und Clickstreams.

Landing Page
Eine spezifische Webseite die der Besucher nach den Klick auf ein Suchmaschinenergebnis erreicht. Ziel des Marketings ist die Conversion Rate der Landingpage durch Optimierung von Navigation, Layout und Text zu optimieren.

Link Popularity
Link Popularity ("link pop") ist ein Messverfahren für die Relevanz von Websites. Die Qualität der Links von einer Website die auf eine andere Website verweist beeinflussen unter anderem das Ranking in den wichtigsten Suchmaschinen. Die Qualitätseinstufung des Link hängt davon ab, ob die verweisende(n) Sites themenaffin sind.

Logfile
Datei auf dem Webserver In der alle Zugriffe auf die Webseiten protokolliert und gespeichert werden. Grundlage der Logfileanalyse mit einem Logfileanalyseprogramm wie beispielsweise NetTracker oder Webtrends.

Logfileanalyse
Das wichtigste Hilfsmittel neben "user tracking" zum Web-Controlling der Website anhand der gesteckten Online-Ziele. Auswertung des Logfile mit einem statistischen Analyseprogramm (bspw. NetTracker).Gibt Auskunft über die meistgenutzten Seiten / Suchbegriffe, und ermöglicht die systematische Optimierung der Website.

Mailingliste
Diskussion zu einem Thema unter einer bestimmten Email-Adresse. Fragen und Antworten werden an alle Teilnehmer der Mailingliste verschickt. Interessenten registrieren sich durch eine Email an die Verteileradresse. Beispiel: netmarketing@horizont.de. Mailinglisten sind hervorragend als Kundenbindungsinstrument und für die Produktpromotion geeignet. Es gibt Sie in moderierter und unmoderierter Form.

Meta Description
Bestandteil der Meta-Informationen einer Webseite wie meta keyword, meta abstract, title e.t.c. Die Meta Description fasst den Seiteninhalt der jeweiligen Webseite kurz zusammen. Sie erscheint teilweise als Bestandteil des Suchergebnisses einer Suchmaschine (Google Snippets). Die Meta Description sollte neben der Zusammenfassung des Seiteninhalts auch eine Beschreibung der Unique Selling Proposition (USP) enthalten. In Verbindung mit Call to Action Elementen kann der User zum Klicken des Suchergebnisses gebracht werden.

Meta Tag
Informationen im Kopfbereich des HTML-Dokuments, die den Spidern der Suchmaschinen u.a. die Indexierung des Inhalts der Seite erleichtern. Dazu gehören das Title, meta description und meta-keyword element. Die Informationen im Kopfbereich des HTML-Dokuments sind im Browser nicht sichtbar.

OMDB
Zentrale Online Media Datenbank des Verbands deutscher Zeitschriftenverleger (VDZ), des Bundesverbands deutscher Zeitschriftenverleger (BDZV), und des deutschen Multimedia Verbands (jetzt BVDW). Alle Online-Werbeträger können hier kostenlos ihre Online-Mediadaten veröffentlichen.

Organische Listings
Organische Listings sind eine Bezeichnung für Suchmaschinenergebnisse / Positionen die durch den Algorithmus der Suchmaschine bei der Indexierung der Webseiten bestimmt werden. Die Indexierung einer für Suchmaschinen optimierten Website dauert durchschnittlich 3 - 4 Monate. Das Gegenstück der Organischen Listings ist bezahlte Suchmaschinenwerbung, auch Search Advertising genannt, wie beispielsweise Google Adwords und Espotting / Miva.

Page View / Page Impression
Ein von der IVW entwickeltes Messkriterium zur Erfolgskontrolle von Websites die als Werbeträger fungieren. Ein Page View bezeichnet die Anzahl der Sichtkontakte beliebiger Benutzer mit einer potentiell werbeführenden HTML-Seite.

Partnerprogramme / Affiliate Programs
Partnerprogramme oder Affiliate Programs sind Kooperationen von Websites, die mit verwandten Produkten oder Dienstleistungen im Internet handeln. In Partnerprogrammen bauen die Teilnehmer ein themenspezifisches Netzwerk auf, das von dem Betreiber des Programms betreut wird.
Ein Teilnehmer des Programms wird in Form von Provisionen finanziell honoriert, wenn über einen Link auf dessen Website Produkt- oder Dienstleistungsverkäufe bei einem der Partner generiert werden.
Affiliate Programm Betreiber sind unter anderem Zanox, Tradedoubler und affilinet.

Permission Marketing
Sammelbegriff für das erlaubte Zuschicken von Produktinformationen an Nutzer, die freiwillig Ihre Email- oder gesamte Adresse bei der Registrierung für einen Newsletter, eine Mailingliste und/oder auf der Website hinterlassen haben. Permission oder Erlaubnis-Marketing ist der Gegenbegriff zu Spam.

Spamdexing
Die Beeinflussung des Rankings einer Seite bei einer Abfrage einer Suchmaschine mit technischen Mitteln wie Cloaking, die von den Betreibern der Suchmaschinen als nicht zulässig angesehen werden und zum Blacklisting führen können.

Spamfilter
Mechanismus in Email-Programmen wie MS Outlook, Eudora und Pegasus Mail, der beim Empfang von elektronischer Post Absender von Werbe-Emails filtert, und ggf. diese Nachrichten löscht.

Spamming
Verschicken von unerwünschten Werbe-Emails. Verstoss gegen die Netiquette.

Suchmaschine
Website, die das recherchieren in den Datenbeständen der verschiedenen Internet-Dienste wie World Wide Web, News, IRC ermöglicht. Die von den Suchmaschinen angebotenen Datenbanken werden durch Spider aufgebaut und aktualisiert.

Targeting
Einspielen von Werbebannern bei Online-Werbeträgern anhand von Nutzerprofilen. Die Nutzerprofile entstehen durch Auswertung des HTTP-Referers und/oder durch Cookies.

TCP-IP
Das Transmission Control Protocol - Internet Protocol (TCP-IP) regelt den Datenaustausch im Internet.

Viral Marketing
Viral kommt von Virus, und steht für die infektionsartige, unkontrollierte Verbreitung einer Produkt- bzw. Dienstleistungsinformation von einem Websurfer zum anderen. Die Verbreitung der Nachricht und deren Einfluss steigt exponentiell. Ein Mittel des Viral Marketing sind Erinnnerungsdienste.

Visit
Ein Visit bezeichnet nach IVW einen zusammenhängenden Nutzungsvorgang (Besuch) eines WWW-Angebots. Er definiert den Werbeträgerkontakt. Als Nutzungsvorgang zählt ein technisch erfolgreicher Seitenzugriff eines Internet-Browsers auf das aktuelle Angebot, wenn er von außerhalb des Angebotes erfolgt. Das bedeutet von einer anderen Website.

Web Controlling
Betriebswirtschaftlich verwertbare Erfolgskontrolle, Steuerung und Effizienzanalyse der Website und sämtlicher Online-Maßnahmen. Definition von Soll- und Ist-Kennzahlen (Key Performance Indikatoren / KPI) für die Website- und Online-Kampagnen. Der Vergleich der Ist- mit den Soll-Zielen bildet die Grundlage für die ständige Optimierung. Es entsteht ein permanenter Kreislauf von Planung, Analyse und Steuerung der Entwicklung aller Online-Aktivitäten des Unternehmens.

Webboard - Webforum
In die Website integriertes Diskussionsforum. Bei entsprechender Moderation sehr gut geeignet als firmeninternes Kompetenzcenter und Kundenbindungsinstrument.

Webboard - Webforum
In die Website integriertes Diskussionsforum. Bei entsprechender Moderation sehr gut geeignet als firmeninternes Kompetenzcenter und Kundenbindungsinstrument.

Webmonitoring
Beobachtung der Online-Meinungsbilder / Stimmungen über Firmen, Organisationen, Produkte und Dienstleistungen. Grundlage für das Ergreifen entsprechender Gegenmassnahmen in der Online-Kommunikation (Firefighting).

Webranking
Analyse der Position der Website in Suchmaschinen unter den bei der branchenspezifischen Keywordanalyse festgelegten Suchbegriffen im Rahmen des Suchmaschinen Marketing.

Webring
Webringe erleichtern den Nutzern die Orientierung im "Datenmeer" des Internets. Sie sind Zusammenschlüsse von Websites mit einem verwandten Produkt, Dienstleistungs- bzw. Themenspektrum. Im Kreis- und Zufallsverfahren springen Online-Nutzer innerhalb eines Themas von Site zu Site.

Website Promotion
Sammelbegriff für alle Massnahmen die die Zugriffe auf die Website steigern sollen. Suchmaschinenoptimierung, Newsgroup- und Mailinglistenposting, Linkexchange, Bannertausch, Empfehlungsdienste, Newsletterpublikation.

Webwasher
Von Siemens entwickelte Software die beim Laden der HTML-Seite im Browser Werbebanner ausfiltert.